スターティング： こんにちは、チャリ配爺です。チャリ配ブログＮｏ．２８です。 今回は「地域の風景」にまつわるエピソードです。 チャリ配爺が日々チャリで宅配しながら目にする地域の姿や、車で配達していると見過ごしてしまう風景、そして爺が感じたことをお伝えしましょう。 チャリ配は車での配達と違ってスピードが遅いので、配達途中で地域の人たちの目に触れやすく、地域の人と挨拶をし、声を交わすことも多くあります。 そういう意味では、地域の人たちと近い距離にあると言えます。単に荷物の配達を超えた何かがそこにはあるような気がします。 声掛けは地域の基本だ： 配達途中でよく目にするのが、散歩中の人やジョギングする人、帰宅する児童たちです。 「こんにちは」と声をかけたり、狭い道を通る時は「すみません」と声をかけながら、互いの距離感を小さくします。地域の人に迷惑をかける存在になったのでは、配達は成り立ちませんから。むしろ喜ばれる存在でなくてはいけません。そのためには、まずは普段からの信頼作りと言ったところでしょうか。 配達エリアには チャリや徒歩で帰宅する生徒・児童も多

スターティング： こんにちは、チャリ配爺です。チャリ配ブログＮｏ．３３です。 今回は「不在再配達問題」にまつわるエピソードです。 チャリ配ブログではこれまでにもブログＮｏ．２，１０，１１，２３等で不在・再配達問題、受け取り問題を話題にしてきました。 将来はロボット・人工知能が宅配の世界にも普及して行くと思いますが、現状ではまだまだ人による配達がメインで、不在問題は大きな問題であることには変わりはありません。 今回はその後の不在状況やデータ集計の結果も加えて再び不在・再配達・受け取り方について会話形式で取り上げてみました。 登場人物は２０１８年２月からチャリ配をしている宅爺こと荷車宅造と、その孫娘で会社のマーケティング部門に所属するリンちゃんこと荷車輪子です。 今回は最後にリンちゃんに思わぬ展開が待ち受けています。 さあ、宅爺とリンちゃんの宅配劇場「不在問題」の始まり、始まり。 不在は相変わらずだ： 宅爺：ただいま、リンちゃん。 リンちゃん：お帰り、宅爺。相変わらず遅いお帰りね。 宅爺のチャリ配ももうすぐ１年になるけど、不在は少しは減ったかしら？

スターティング： こんにちは、チャリ配爺です。チャリ配ブログＮｏ．３２です。 今回は「配達順」にまつわるエピソードです。 チャリ配にとって配達順はとても重要です。車による配達であれば、その日の荷物は全て車に載せておいて、不在であれば何度でも遠方でも配達できます。しかしチャリ配では一度に運べる個数に制限があり、そうはいきません。 チャリ配で使うカゴ（バスケット）の大きさは、横60cm×縦50cm×深さ35cm程度で、一度に入る荷物の個数は、小物だけだと１０個程度、中物が混ざると５～６個程度になります。総平均は１回当り6.5個程度です。 一度に運ぶ荷物の個数はどうするのか、何便で運ぶのか、不在にならないように配達するにはどの便で何をどいうルートで運ぶのか、ちゃんと考える必要があり、これがチャリ配の生命線とも言えるのです。 今回はこんなチャリ配の配達順やルート設定について話題にしてみましょう。 まずは便数の決定だ： 荷物が届いたら、まず荷物の総個数と時間指定を確認し、その日のおよその便数を決めます。およその目安は次のようになります。 １０個未満：１便　

スターティング： こんにちは、チャリ配爺です。チャリ配ブログＮｏ．３１です。 今回は「夏冬雨夜対策」にまつわるエピソードです。 チャリ配ブログではこれまでにもブログＮｏ．７，Ｎｏ．２５等で夏の暑さや雨の日の道具等を話題にしてきました。今回は夏冬の服装や夜の小道具などについて、新しい話題を含めて発信しましょう。 車と違ってチャリ配には屋根もドアもありません。吹きさらしです（泣）。あえて言えば夏暖房冬冷房です（笑）。そこで少しでもチャリ配を快適にするためのツールを紹介しちゃいます。 夏の対策： まずは夏の服装。チャリ配は夕方以降が配達がメインとは言え、夕方でもかなり暑いです。今年なんぞ猛暑でしたから尚更です。水分の補給もさることながら、重要なのが服装です。 シャツは大手宅配業者支給の半そでを着用します。これは勝手には選べません。問題はズボンです。チャリ配はチャリをこいで体を動かすので、動き易いストレッチ性の高いものが必要です。そして暑く汗をかきやすいので、吸汗速乾性のドライ素材の物が必須です。汗をかいてもまとわりつかず、とても快適です。　ジーンズ素材

スターティング： こんにちは、チャリ配爺です。チャリ配ブログＮｏ．２９です。 今回は「天気」にまつわるエピソードです。チャリ配ブログＮｏ．３と７でチャリ配と天気について話題にしました。車での配達と違って、チャリ配は野外作業なので、天気の影響を強く受けます。梅雨の大雨、台風、猛暑に寒波と、悪天候はチャリ配を悩ませます。まあ、チャリにはエアコンも屋根もありませんから（泣）。 今回はそんなチャリ配の強い味方であるお天気情報についての話題です。 雨はチャリ配の大敵だ： まずはチャリ配の大敵、雨です。チャリ配では雨が降っている時や、雨が予想される時は、それなりの準備が必要になります。合羽を用意し、荷物は全てビニル袋に入れます。 面倒ですが仕方ありません。伝票や荷物を濡らすわけにはいきませんから。 今は雨が強く降っていても少し待てば止むと予想される時は、無理に配達に行かずに、少し待ちます。逆に後に強い雨が予想される時は早めに配達したり、もっと遅い時間に配達したりして工夫をします。まあ、単に濡れたくないだけの事なんですが（笑）。 このためには空模様を観察したり

スターティング： こんにちは、チャリ配爺です。チャリ配ブログＮｏ．２７です。 今回は「チャリ配の１日」にまつわるエピソードです。 普段チャリ配はどんな作業をしているのか、発信して行きましょう。 チャリ配を検討している方、チャリ配に興味のある方はぜひご覧あれ。 さあ、荷物が届いたぞ： 通常宅配は午前と、午後～夜間の配達をしていますが、現在チャリ配が担当しているのは午後～夜間です。 宅配の荷物は午後１時頃営業所（集配センター）に幹線便で届きます。 この荷物は仕分けされ、大きい荷物・重い荷物・事業所向けの荷物は、トラックや軽バンで配達されます。残りの中～小物がチャリ配が担当する荷物です。大きさは20～60cm程度で、主にカゴ（バスケット）入る荷物です。飲料等の重い荷物は原則ありませんが、たまに重い荷物やカゴに入らない大きい荷物も混ざります（泣）。 荷物は端末に持ち出し入力をした後、 １４：３０頃チャリ配爺の自宅に届きます。 チャリ配、荷物を確認しろ： 今後荷物が届いたらまず荷物の確認をします。 配達日指定が合っていないものはもちろん配達しません。荷物の

スターティング： こんにちは、チャリ配爺です。チャリ配ブログＮｏ．２６です。 今回は「宅配の未来」にまつわるエピソードです。 チャリ配爺は日々チャリで宅配しながら、いろいろな課題に直面し、何か解決策は無いかと、ふと夢想することがよくあります。 チャリ配に限らず宅配の現場には、不在・再配達による効率の低下、人手不足、環境問題、交通渋滞、受け取り問題等様々な課題が山積みです。 一方で通販は増える一方で、宅配も拡大の一途をたどっています。201７年宅配荷物は42億個を超え、将来は90億個に達すると言われています。いくら注文がワンクリックでできても、配達できなければ意味が無いのです。 現場では、働き方改革だけでなく、運び方改革、受け取り方改革が待ったなしの状況にあります。特に不在・再配達問題は、現場で配達する人の士気や受け取る人へのサービスの質に影響する課題でもあります。 こういった課題の解決は、日々現場を目にしているからこそ、その必要性を強く感じることなのだと思います。 と同時に現場の状況を素早く把握し、改善をしていく姿勢が、宅配・通販会社には求められ

スターティング： こんにちは、チャリ配爺です。チャリ配ブログＮｏ．２５です。 今回は「チャリ配小道具」にまつわるエピソードです。 チャリ配は配達に行くとき、様々な小道具を持って行き、現場で使用します。 小道具は現場での作業をやり易くするために必要な物です。車での配達と違って、チャリ配特有の物がいくつもあります。 チャリは生命線だ： 小道具の紹介の前に、大物であるチャリについて。 チャリはチャリ配の生命線です。日々かなりの距離を行ったり来たりするので、かなり負担がかかります。中でも大きいのがタイヤです。パンクしにくい耐パンクタイヤがおすすめです。ノーパンクタイヤというのもありますが、価格や乗り心地の点で課題があります。 チャリの荷台に載せるカゴ（バスケット）は、撥水性で、軽いものが使われています。 ただ、やや大きく、折り畳み式でないので、室内に保管するときは、結構場所を取ります（泣）。この点の改善をして欲しいと爺は日々思っています（願）。 チャリ回りの小道具は盛りだくさん： 小道具のうち、コードのように見えるのは、バンジーコードです。普通の自転車の

スターティング： こんにちは、チャリ配爺です。チャリ配ブログＮｏ．２４です。 今回は「パンク」にまつわるエピソードです。 以前、宅配ブログＮｏ．８「チャリにも栄養ドリンク」の中で、パンクについて触れました。チャリ配に取ってチャリはある意味生命線であり、業務に大きく影響します。 そのチャリがパンクで動かなくなったのでした。原因は押しピンで、空気を入れても、しばらくすると抜けて行くと言った現象でした。この時は瞬間パンク修理剤の使用と、ポンプによる頻繁な空気補充で何とかその日は凌ぎました。 悪夢の再来だ： 休み明けのある日のことでした。チャリ配爺いつものように、チャリを出して配達の準備にかかりました。そして気が付きました。タイヤの空気が抜けている。 「むむ、悪夢の再来か（暗）？　待てよ、落ち着け、単に空気が減っただけかもしれない。そういや、ここしばらく空気を入れてなかったからな。きっとそうだ」すぐにポンプを取りに行って空気を入れました。「よし、これで大丈夫だ」 しかし、今回は少し違っています。全く空気が入りません。 「はは～ん、これは虫ゴムだな、きっと

スターティング： こんにちは、チャリ配爺です。チャリ配ブログＮｏ．２３です。 今回は「宅配荷物の受け取り」にまつわるエピソードです。 不在・再配達は社会問題だ： 以前、宅配ブログＮｏ．２「どうする宅配」で、宅配の抱える現状と対処法について、会話形式でお伝えしました。 今や宅配荷物は42億個を超え（2017年統計）、拡大する一方です。 その一方で、不在・再配達は大きな社会問題として、新聞・テレビ等で取り上げられるようになりました。 配達側には、働き方改革やＣ０2排出・交通渋滞の問題があり、受け取り側には共働きや単身世帯の増加に伴って荷物を受け取れない問題があります。 かと言って通販・宅配を減らすこともできません。高齢者や幼児を抱える母親など、中々買い物に出られない人も大勢いるからです。 大切なことは、配達側・受け取り側が互いに協力し、知恵を出し合って、効率的で快適な、宅配の仕組みを作り上げて行くことなのでしょう。 今回も前回に続いて会話形式で、宅配荷物の受け取り問題を取り上げて行きましょう。 登場人物は、新たに自転車宅配（チャリ配）を始めることにな

スターティング： こんにちは、チャリ配爺です。チャリ配ブログＮｏ．２２です。 今回は「火災」にまつわるエピソードです。 これまででチャリ配爺が一番ショックを受けた出来事です。 何と、配達先が火災で焼け落ちてしまったのです。 配達先が変だぞ： ９月初旬の夕方のことでした。チャリ配はいつものように、夕方ある配達先に向かいました。この配達先にはよく配達に行き、ほんの１週間前にも配達に行っていました。 普段頻繁に配達していると、他人の家のように思えなくなるのは不思議なものです。 玄関まで荷物を持って行ったところで、いつもと違う異様さに気が付きました。 玄関が開きっ放しになっています。今までこんなことはありませんでした。よく見ると、 玄関先に真っ黒な炭のようなものが散乱していました。 配達先が焼け落ちてるぞ： 「これはただごとではないぞ」と思いつつ、声をかけて少し中へ入って見ました。 何と、中は真っ黒に焼け落ちていました。一瞬身の毛がよだち、凍りつきました。 すぐ家の周りを見て回りましたが、表は外壁を残して全焼、裏は焼け落ちていて、悲惨な状況でした。 世帯

スターティング： こんにちは、チャリ配爺です。チャリ配ブログＮｏ．２０です。 今回は「建屋名」、つまりアパート名にまつわるエピソードです。 構造的には、鉄筋コンクリート製のアパートをマンション、木造・軽量鉄骨製の物をハイツ・コーポ等と呼んでいるようですが、今回は建物のネーミングを中心に話題にしてみました。 建屋名を見逃すな： チャリ配では様々な集合住宅へ配達します。集合住宅には全て建屋名が付いており、爺はこの建屋名を頼りに配達しています。 もちろん戸建住宅でも、集合住宅でも番地表示はあります。配達では番地表示が絶対ですが、最近は表示が無かったりするところもあります。その点、集合住宅では必ず建屋名はありますし、建屋名は覚えやすく、間違いにくいのです。 爺の貧弱な記憶力では番地は覚えられませんから（泣）。脳の半分はとくぢ味噌だという声も聞こえてきますが（怒）。 荷物の住居表示に建屋名があると、爺はすぐにピンと来ます。「ああ、あそこか」と。 ただ最近は荷物に建屋名の表示がなく、番地表示のみといったケースも時々あります。 こんな時爺は配達前に、荷物の番地

スターティング： こんにちは、チャリ配爺です。チャリ配ブログＮｏ．１８です。 今回は「宅配ボックス」にまつわるエピソードです。 宅配ボックスは救世主か： 近年、新築マンションを中心に増えているのが、宅配の強い味方、宅配ボックス（宅配ロッカー）です。 配達先が不在でも、荷物を入れるだけで、配達・受け取り完了です。 不在の多い集合住宅ではとても助かります。勿論大型の荷物は入りませんが、小物を中心に随分助かります。 このマンションには宅配ロッカーがあるぞ： 集合住宅には当然複数の住人が住んでいるので、宅配ボックスは宅配ロッカーと言って、ボックスが複数あるロッカー形式になります。 最近新築されたマンションには大抵備え付けてあるようになりました。 古いマンションでも、スペースに余裕がある所では、後付けで設置しているところも見られます。 いろいろなタイプがありますが、大きく分けると、機械式と電気式に分けられます。 機械式では次のように使います。 ・ボックスの１つを選び、荷物を入れる。 ・プッシュボタン等で暗証番号を入力し、ロックします。 ・フタ部分の印で受領

スターティング： こんにちは、チャリ配爺です。チャリ配ブログＮｏ．１７です。 今回は「接客」にまつわるエピソードです。 お客もいろいろ： チャリ配は日々配達先で様々な客さんに出会います。 陽気で気易い人、話好きの人、耳の遠い年配の方、無愛想な人、あまりドアを開かない少しシャイな人、体の弱そうな色白の方、身体障害のある人、日焼けで真っ黒な人、かわいい幼児等。 でも全体としてはいい人が多く、怒鳴り散らすような人はいませんでした（怖）。 配達人に優しく声をかけてくれる人も多くいます（嬉）。 少々無愛想でもチャリ配爺は気にしません。何せ人生長いですから。その分残りは短いですが（泣）。 ありがたいお客さん： ある配達先では、とても陽気な中年の女性が出て来ます。言葉も弾んでとてもいい気持になります。こちらの労もねぎらってくれます。 別の配達先では、時々ジュースの差し入れをいただきます。その気持ちが嬉しいです。 こんな人達はまさにお客さんの鏡です。 人生いろいろ： 別の配達先では爺より少し年配の女性が出て来ました。長年介護して来た身内の方を亡くしたばかりで、募

スターティング： こんにちは、チャリ配爺です。チャリ配ブログＮｏ．１６です。 今回は「同業者」にまつわるエピソードです。 今や通販の拡大により、宅配の荷物が日々多量に運ばれて行きます。爺自身も通販・宅配はよく利用しています。だって便利ですから。 この荷物を主に宅配大手３社の車で運んでいるわけです。 ほとんどはトラックや軽バンによる配達です。チャリ配の配達エリアで、チャリで配達しているのはチャリ配爺だけのようです。他に見かけませんから。 この宅配業者は会社としてはライバル関係であっても、現場では敵対したりはしません。 ある意味、刺激しあう仲間的な感覚さえあります。 配達先で同業者とバッタリ： ある日配達先に行くと、見慣れたネコのマークの宅配車が止まっていて、これから爺が配達しに行くドアの前で接客していました。 「おお、同業相まみえるとはこのことだ」と言ったところでしょうか。 チャリ配も配達を済ませた後、しばし立ち話を。 同業者：へ～え、チャリで運んでるんですか？ 爺：そうなんです、結構狭い道も多いですから。 同業者：電動じゃないんですね。うちもリヤ

スターティング： こんにちは、チャリ配爺です。チャリ配ブログＮｏ．１５です。 今回は「配達先」にまつわるエピソードです。 チャリ配の配達先は、個人宅だけでなく、飲食店・塾・クリニック等の様々な事業所があります。 どうやって入れるこの荷物？： ある日チャリ配は変わった荷物を配達しました。長さ１ｍ近い細いレール状のもので、壁材の一部の様でした。当然チャリの荷台のカゴには入りません。完全にオーバーしています（泣）。 爺は悩みました（苦）、どうやって入れようかと。そこでヒラメキました（喜）。 「そうだ、無理に中に入れる必要はないんだ」と。カゴの上に載せてバンジーコード（ゴムバンド）でしっかり留めました。逆転の発想です。ていうか、そもそも入れようにも入らないのですから（笑）。よし、これで運べるぞ（喜）。 配達先がおかしいぞ： さて、配達先はどこだ？　爺は荷物の配達先を見て、暗くなりました。 明らかに個人宅への配達で、名前もあるのですが、○○様邸となっています。ちょっと変だと思って住居表示を見ると、吉敷中東４－９９９９と言った表記になっています。 現在の配達

スターティング： こんにちは、チャリ配爺です。チャリ配ブログＮｏ．１４です。 今回は「緊急事態」にまつわるエピソードです。 チャリで配達していると、途中で様々な事件・事故に遭遇することがあります。 チャリ配、人が倒れてるぞ： 今年は猛暑のため、全国的に熱中症で倒れる方も多く、中には亡くなる方もいます。 特に高齢者の方は注意が必要です。今年は配達先に行っても、暑さに苦しむ中高年の方を多く見かけました。 そんな猛暑の続く８月初めの夕方７時過ぎのことでした。 住宅街を配達中、路上に高齢の方が倒れているのに気づきました。倒れた直後のようで、 同時に付近にいた数人の方が集まってきました。 意識はあるものの、自力では起き上がれず、汗をかいていました。 手には倒れたときにできたと思われる内出血の青いアザが何ヶ所もありました。 チャリ配、救急車を呼べ： 皆と相談した結果、念のため救急車を呼ぼうということになりました。携帯電話を持っていた人が１１９番通報し、場所はチャリ配爺が補助しました。配達先の住居表示や建屋名は心得ていますから。 数分後、まずパトカーがやって来

スターティング： こんにちは、チャリ配爺です。チャリ配ブログＮｏ．１３です。 今回は「事業所の営業日時」にまつわるエピソードです。 個人宅では休日なんてものは特にありません。 チャリ配は個人宅だけでなく、小規模な事業所にも配達をします。大きい事業所はトラックの担当者が配達しますので、チャリ配では個人事業所が中心です。 小規模事業所には、飲食店（ラーメン店等）・ヘアサロン（理美容）・洋品店・医療機 関（クリニックや薬局）・教育機関（塾）などがあります。 しまった、今日は店休日だ： 個人宅では休日というのは特にありません。一方で事業所配達には休日（店休日・休診日）があります。 　休日に配達しても当然誰もいません。荷物をそのまま持ち帰るだけです。こんな日はチャリ配はとてもむなしくなります。荷物もどこかさみしそう（悲）。 チャリ配はスタート当初、休日に気付かず、みじめな思いをしました。 本当におバカなチャリ配爺ですね（笑）。 この店休みは一体何曜日？： まずはヘアサロン（理美容）。普通、日曜営業なので、月曜休みです。なので決して 月曜日に配達してはいけま