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社内研修開催④

 

今月も11月21日に社内研修④が開催されました。

その様子をお送りします。

 

今回は【クレーム対応・ホスピタリティ・面接のやり方】について講義・指導がありました。

実際にペアになったりディスカッションを採り入れた研修が行われました!

 

クレーム対応では、2人1組となり様々なシチュエーションでロールプレイングを行いました。

実際にやってみると相手の望んでいる事を察するのは難しく、言葉詰まる場面もありました。

クレームは発生しないことが一番ですが、発生した場合にはお客様の声をしっかり受け止め、心からの謝罪を行い、お客様に理解して頂くことが必要だと感じました。

 

ホスピタリティについて問題がいくつか出題されたり、一人一人意見を出し合い発表しました!

 

面接のやり方の研修では、グループになり面接官・受ける側・撮影を行いました!

撮影することによって面接してる時の自分の目線・態度・姿勢・スピード等を見直すことが出来ます。

普段の生活で自分の姿を動画で見るのは少し恥ずかしいですが、見直す事で良い点悪い点を発見出来ました!

 

最後は記念撮影です!

皆さんお疲れ様でした!

今回の第4回目で社内研修は終了となります。

どの回も内容が濃くて今後にしっかり役立つ事ばかりで沢山の事を学ぶことが出来ました!

 

この研修で学んだことを忘れずにお店で活かしていきましょう!!

 

それではまた次回!