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Como o e-mail marketing pode ajudar na comunicação interna da sua empresa

 

O e-mail marketing é uma das técnicas mais usadas pelas instituições na obtenção de clientes e na divulgação de informações exclusivas, como ofertas, condições especiais, preços imperdíveis e inovações.

 

No entanto, a estratégia também é uma excelente maneira de criar vínculos com a equipe interna, com a manutenção de um bom relacionamento e comunicação entre as empresas e os funcionários no ambiente corporativo.

Ou seja, o e-mail marketing ajuda também na comunicação interna dos negócios, desde empresas menores, até uma grande empreiteira de obras.

 

O principal objetivo é atuar na qualidade da transmissão e do compartilhamento de informações relevantes, estratégicas e direcionadas, para uma comunicação clara e transparente.

 

Desse modo, é possível manter os colaboradores alinhados e engajados com os objetivos da organização, bem como com os valores, causas e discursos da empresa.

 

E-MAIL MARKETING: O QUE É, COMO FAZER E OBJETIVOS

 

O e-mail marketing é uma estratégia do Marketing Digital, que tem o intuito de enviar uma mensagem para clientes, colaboradores, fornecedores ou parceiros, por meio do correio eletrônico.

 

O disparo de e-mails é feito por meio da segmentação dos contatos, com o uso de ferramentas de automação, que permitem escalar a personalização das mensagens de forma simples e prática.

 

Comumente, o e-mail marketing é utilizado para a divulgação de promoções de produtos ou serviços.

 

Por exemplo, uma empresa de cápsulas de café e bebidas quentes pode divulgar a oferta de uma máquina de café em grãos, para os clientes com cadastro na loja virtual. Ou ainda, pode anunciar preços exclusivos. Tudo irá depender do que a empresa pode oferecer aos consumidores.

 

O foco do e-mail marketing é criar um relacionamento duradouro e progressivo com os consumidores efetivos ou possíveis consumidores.

 

Por essa razão, a estratégia utiliza um conjunto de táticas e boas práticas de comunicação em suas mensagens, para que os usuários se sintam contemplados com conteúdos relevantes, não apenas com uma divulgação massiva.

 

Nesse sentido, o e-mail marketing faz uso de:

 

  • Personalização das mensagens (com nome e direcionamento);

  • Contato exclusivo com os usuários;

  • Possibilidade de descadastramento da lista de e-mail;

  • Disparo de mensagem somente para e-mails cadastrados;

  • Equilíbrio na frequência de envio dos e-mails.

 

Isso diferencia o e-mail marketing do spam, que nada mais é que o disparo aleatório de mensagens pelo correio eletrônico, por meio de listas de e-mails compradas.

 

Os spams são incômodos aos usuários e, por esse motivo, não são vistos com bons olhos no Marketing Digital, já que não oferecem conteúdo relevante, mas sim, uma publicidade sensacionalista.

 

O E-MAIL MARKETING NA COMUNICAÇÃO INTERNA DAS EMPRESAS

 

Diante do notável sucesso do e-mail marketing na captação e fidelização dos leads (potenciais clientes), a estratégia passou a ser vista como uma aliada na comunicação interna das empresas.

 

Além da possibilidade de mensurar resultados com a lista de e-mails dos colaboradores, a ferramenta também abriu margens para aumentar a transparência no compartilhamento de informações e facilitar a troca de mensagens dentro do ambiente corporativo.

 

Importante ressaltar que a maioria das iniciativas inovadoras dentro de uma empresa não falha por conta de ideais ou conceitos, mas sim, pela dificuldade de comunicação, com pouca troca de informações e ruídos no compartilhamento de intenções, desejos e metas.

 

Por exemplo, uma loja de móveis planejados SP que deseja investir em um novo layout de seus produtos, precisa comunicar essa mudança aos colaboradores, de modo efetivo, assertivo e objetivo, para que todos possam “falar a mesma língua” dentro da empresa e serem coesos na hora de repassar a informação aos clientes.

 

O fluxo de comunicação interna deve ser bidirecional, ou seja, os gestores e/ou responsáveis devem saber quais são as necessidades dos colaboradores, bem como os insights que eles precisam ter para se relacionar com os clientes.

 

Por essa razão, todos os colaboradores devem estar periodicamente atualizados sobre as novidades da empresa.

 

As empresas de gerenciamento de projetos e obras, por exemplo, precisam repassar informações aos funcionários sobre os objetivos de cada planejamento, os gráficos do andamento das obras, ou até mesmo, algum conteúdo interessante sobre o setor.

 

Ao manter os colaboradores informados, é possível envolvê-los mais no negócio e, dessa maneira, contribuir para o sucesso da empresa.

 

Abaixo, separamos algumas estratégias de e-mail marketing que podem ser usadas para melhorar a comunicação interna nas empresas.

 

NEWSLETTER

A newsletter, também conhecida como “boletim informativo”, consiste em uma publicação fixa da empresa, que pode ser enviada via correio eletrônico, em formato semelhante a um jornal ou revista.

 

Na estratégia de comunicação interna, a newsletter tem a intenção de divulgar os acontecimentos mais relevantes dentro da empresa, incluindo produtos inovadores, novas parcerias, eventos importantes, etc.

 

Por exemplo, é possível divulgar uma apresentação sobre coaching de vendas com a newsletter, além de tratar sobre outros assuntos relevantes, como novas metodologias de marketing, aplicativos para aumentar rentabilidade, entre outros.

 

O segredo do newsletter é, realmente, funcionar como uma publicação informativa de relevância para os colaboradores, mas também trazer notícias relacionadas à área de atuação.

 

CARTÕES DE ANIVERSÁRIO

Uma boa maneira de manter os colaboradores engajados com a empresa, além de valorizar o trabalho dos funcionários, é lembrar datas importantes, como aniversários.

 

O e-mail marketing pode ser utilizado para o envio de cartões de felicitações, demonstrando que a organização teve o cuidado e o carinho de se importar com um dia relevante para o colaborador.

 

Além do envio de cartões de aniversário para uma única pessoa, a empresa pode usar o e-mail marketing para relembrar os demais funcionários sobre a data.

 

EVENTOS DENTRO DA EMPRESA

Assim como a newsletter pode ser usada como um canal para divulgação de eventos, o próprio e-mail marketing é utilizado para o envio de convites de palestras, workshops, feiras, congressos e outros encontros corporativos.

 

Assim, uma fabrica de etiquetas adesivas que deseja fazer a demonstração de um novo produto, poderá fazer uso do e-mail marketing para convidar os funcionários e, até mesmo, abrir o evento para conhecidos (como familiares dos colaboradores).

 

Ao divulgar eventos dentro da empresa, é importante que o e-mail marketing traga as principais informações, como:

 

  • Data e horário do evento;

  • Local do encontro;

  • Entrada gratuita ou paga;

  • Obrigatório ou não para funcionários;

  • Recomendação de trajes;

  • Objetivo do evento.

 

INFORMAÇÕES SOBRE CAMPANHA

 

Muitas empresas realizam campanhas beneficentes, com o intuito de ajudar entidades carentes ou associações.

 

O e-mail marketing pode ser usado com a finalidade de divulgar essas ações e convidar os colaboradores a participarem, seja informando conhecidos ou ajudando com a campanha.

 

Para exemplificar, uma empresa de monitoramento de alarmes pode firmar um contrato com uma organização protetora dos animais e, assim, pedir que os funcionários colaborem com a doação de ração ou brinquedos para cachorros.

 

É importante que o e-mail marketing traga informações de como os colaboradores podem ajudar, sem pedir dinheiro, visto que isso pode ser invasivo e os funcionários podem se sentir persuadidos.

 

REGRAS DE COMPORTAMENTO NA EMPRESA

 

Algumas empresas precisam lembrar seus funcionários sobre algumas regras de comportamento, especialmente, quando a quantidade de reclamações sobre o atendimento for alta.

 

Nesse sentido, o e-mail marketing pode ser visto como um canal não invasivo para que os gestores informem seus colaboradores sobre como atender bem o público, a importância do uniformes personalizados para empresas, o uso da comunicação não violenta durante o atendimento aos clientes, entre outras questões.

 

Vale dizer que as atitudes dos funcionários influenciam na credibilidade do seu negócio, por isso, é importante que os colaboradores estejam alinhados com os valores do empreendimento.

 

Se for necessário, além do e-mail marketing, a empresa pode convidar os funcionários a participarem de aulas didáticas, dinâmicas em grupo e treinamentos.

 

PESQUISAS DO RH

O setor de Recursos Humanos é responsável por avaliar como está a qualidade do ambiente corporativo, incluindo o que se refere aos sentimentos dos colaboradores.

 

É notável o aumento da produtividade em empresas que tratam bem seus funcionários e se preocupam com o bem-estar dentro dos negócios. Por esse motivo, o investimento em pesquisas de RH tem crescido a cada dia.

 

No entanto, os links para as respostas devem estar hospedados em uma plataforma anônima, pois os colaboradores não gostam de se comprometer, caso precisem reclamar de algo sobre a empresa.

 

É importante fomentar uma campanha dentro da organização, ressaltando o quanto é necessário que os funcionários participem das pesquisas de RH.

Isso também pode ser feito por meio do e-mail marketing, com a divulgação de resultados positivos após a aplicação dos formulários/questionários e, até mesmo, matérias que ressaltam o trabalho do Recursos Humanos.

 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.