旅遊型態多元 在地人玩耍也要多留心

文/現代保險雜誌社 |

 

 

2017年底,一名網友在臉書貼出一盤滷味的照片,分享到南部知名滷味店消費的不愉快經驗。該名網友一群人點了高麗菜、鴨血、肉類、科學麵……等常見食材,兩大盤要價1,845元,而且又貴又難吃,「這一頓飯,著實只吃了一肚子氣。」分享文引發共鳴,許多有類似經驗的網友都跳出來痛批景點周邊店家把遊客當肥羊宰,「不如去國外玩!」

 

在中國限縮來台觀光人數的政策下,陸客來台的榮景已不復見,政府、旅遊業者轉向各國觀光客招手,希望減少衝擊;而土生土長的台灣民眾,更是寶島觀光的一大客源,讓國人甘願灑錢支持「國產」景點,是台灣觀光市場展現生機的關鍵!但是,網路上一則則留言,傳達部分民眾過去糟糕的旅遊經驗,如何重拾民眾的信心,值得業者深思。

 

一年人均旅行8.7次 週休一日遊最夯

 

其實從統計資料來看,2017年總旅次為1.8億次,雖比2012年增加近4,000萬人次,卻是近5年來最差,整體滿意度緩步下滑,且平均停留天數僅1.49天,有69.5%的旅次是一日遊,兩天一夜的輕旅行則約19.6%,約10.9%是三天以上的長天期觀光。

 

曾任觀光局國際組組長、現任國立高雄餐旅大學副校長的劉喜臨坦言,陸客不來對台灣觀光產業的確有很大的影響。專門接待陸客的店家影響最深,陸客過去常光顧的屏東、墾丁、花蓮、台東,就是重災區;台北、台中因旅客多元,影響倒不大。放眼整個觀光市場,商機仍舊可觀。

 

深度旅遊取代打卡 防人氣未盛先衰

 

其實從網路搜尋關鍵字來看,日月潭、九份、墾丁、太魯閣……等景點,討論度依然居高不下,前任旅行商業同業公會全國聯合會副理事長呂中豪笑稱是「十大經典不敗款」,景點登上外國旅遊書,吸引海外遊人按圖索驥。

 

不過,觀光景點的行銷成敗,從關鍵字排行榜也看出端倪。如2016年的桃太郎村、妖怪村、高跟鞋教堂,一度掀起熱潮,卻在隔年討論度驟降,慘跌出榜外。呂中豪認為,國內旅遊景點的「保鮮期」較短,遊客去過一次就不想再去;而旅遊經驗在口耳相傳下,「那個地方又不好玩!」影響親朋好友的踩點意願,有些景點還沒有達到預期的到訪人次高峰就開始消退。此外,天空步道、吊橋遍地開花,雖然是不同地方的夜市、老街,商品同質性卻很高,都是台灣觀光市場所面臨的問題。「熱潮式、跟風式的觀光行銷,要從體質上改善。」呂中豪說。

 

為走出獨特的路,各縣市政府與業者慢慢導向在地化、體驗型的旅遊商品。日月潭不只可以搭船賞湖光山色,環湖自行車道更曾被旅遊網站CNNGO評為「全球十條最美的自行車道」之一;而在騎車吹風後,可以到鄰近的車埕小鎮體驗DIY樂趣。車埕過去是木業重鎮,到此造訪可以買木桶便當、自己敲敲打打製作小木椅,動手實作取代走馬看花。

 

基隆、澎湖的夜釣小管,或是各地的一日漁夫、一日農夫體驗,結合當地產業,讓遊客回憶添下豐富一頁;而各地的小型博物館,雖然沒有故宮的豐富文物,卻能帶遊客認識當地的歷史文化,如坪林茶業博物館內,除了簡介茶葉歷史與製法,還能現場折紙製作古早味茶葉盒,以及用電腦設計特色茶葉罐做紀念,用數位化帶動遊客體驗操作,親子玩得不亦樂乎。「以民眾對寶島的了解,其實可以深度旅行,踩著單車穿梭在巷弄中,」劉喜臨認為,坐遊覽車太快、走路太慢,機車、單車很適合陪伴遊客接觸在地特色。

 

上山下海玩遍台灣 有風險不靠保險?

 

因應遊客需求,潛水、溯溪、攀岩、飛行傘、熱氣球,無論上山下海,都有活動可玩!隔宿露營更是經典的校外活動之一,根據統計,全台常態露營人口約兩百萬人,露營場地也如雨後春筍般冒出,熱門營地甚至要提早半年才預約得到。

 

令人憂心的是,觀光局在2018年3月底調查983家露營區,其中竟有372處位在地質敏感區,70處是違法設立!一旦發生意外,責任誰來擔?

 

可能因保險觀念不足或相關法令還未健全,露營場的第三人公共意外責任險投保比率不高,向違法以及沒有投保責任險的業者購買遊樂行程,出事恐求償無門。

 

許多民眾出國前都記得投保旅平險,在國內旅遊卻自認有健保、早就買意外險或醫療險,投保旅平險的意願很低。國人休假時常去的遊樂園,甩動或墜落式的機械設施多,不只人體負擔大,機器一旦故障也很危險。2018年兒童節前傳出新竹某購物中心的旋轉鞦韆因為工作人員操作不當,導致三歲男童摔出座椅,眼耳縫了八針,現場數名大人為了救孩子也被鞦韆撞傷。類似事故一旦發生,除了向業者求償,若自己有經濟實惠的旅平險,可針對特定期間加強保障出遊風險,也能獲得補償。

 

※請謹慎考量可用所得,在自己的經濟能力範圍內投保。

※本文章僅供參考,詳細商品內容及變更,以投保當時保單條款及保險公司核保、保全作業等規定為準。

(文章封面圖片來源: https://unsplash.com/ )